Что вы узнаете из отчета об e-mail рассылке?

Главная Поддержка Отчеты Что вы узнаете из отчета об e-mail рассылке?

По каждой рассылке создаётся отчёт, содержащий подробную информацию о доставке и эффективности письма. Данные в отчёте могут изменяться в течение 48 часов с момента завершения отправки, это время требуется для осуществления повторов отправки.

Вы можете посмотреть статистику по рассылкам в разделе «Отчёты → Отчёты о рассылках». В этом разделе вы можете видеть все отчёты по всем проведённым вами рассылкам. 

В отчетах об e-mail рассылке вы увидите:

Статистику по доставке и прочтению писем:

В разделе «Доставка» предоставлена следующая информация о рассылке:

  • Всего
    здесь указано общее число контактов, для которых была запланирована рассылка. Это число принимается за 100% в статистике.
  • Отправлено
    здесь указано общее число адресатов, которым были отправлены письма. Это число может быть меньше 100% по нескольким причинам:
    • если рассылка ещё выполняется
    • если рассылка была отменена или приостановлена
    • если некоторое количество писем не удалось доставить и осуществлялись повторные попытки в течение 48 часов, и через 48 часов эти письма оказались в состоянии «не отправлено и готово к очередной попытке отправки»
  • Доставлено
    общее число писем, принятых серверами адресатов. Это число может быть меньше количества отправленных. Для того, чтобы узнать причины, нажмите на ссылку «Подробнее о недоставленных» под таблицей.
  • Прочитано
    здесь можно увидеть два числа.
    • Число справа показывает количество адресатов, открывших письмо. Сюда входят не только письма, по которым зафиксированы прочтения, но и отписки, и переходы по ссылкам - т.к. все эти действия свидетельствуют о прочтении письма.
    • Второе число, снизу, показывает только зафиксированные факты прочтений, причём если человек открывал письмо несколько раз, то в этом числе будут учтены все эти прочтения.
 Число прочтений обычно в несколько раз занижено, т.к. многие почтовые клиенты заботятся о конфиденциальности и по умолчанию не показывают картинки, а отслеживание прочтения реализовано с помощью внедрения небольшой картинки в конец письма. Поэтому рекомендуем не ориентироваться на абсолютные числа прочтений, а использовать прочтения как относительный показатель для сравнения разных рассылок.
  • С переходами
    здесь также показаны два числа.
    • Число справа показывает количество адресатов, хотя бы один раз осуществивших переход по ссылке из письма, в т.ч. по ссылке отписки.
    • Число снизу показывает общее количество зафиксированных переходов по всем ссылкам (но тут уже без ссылок отписки)- причём если переходов по одному письму было несколько, в числе снизу они будут учтены все.
      Если вы нажмёте на число снизу, то увидите отчёт со всем списком зафиксированных переходов по ссылкам. В отчёте «Ссылка 1» … «Ссылка N» означает ссылку с порядковым номером от начала сообщения.
  • Отписок
    количество адресатов, отписавшихся по результатам рассылки.
  • Жалоб
    количество адресатов, получивших сообщение, но нажавших кнопку «Это спам» в почтовом сервисе, либо написавших жалобу на спам. Число заниженное, реально жалоб может быть и больше.

Таблица кликов

В этой вкладке вы видите на какие именно ссылки нажимали ваши подписчики:

Диаграмма кликов

На диаграмме вы видете в удобной форме распределение нажатий на ваши ссылки:

Карта кликов

На карте кликов вы видите, какие элементы "привлекают" ваших подписчиков. На примере ссылки установлены на фото товара, на кнопку и на ссылку "Характеристики". 

Гео-карта

Исходя из возможностей гео-локации в интернете, вы получаете информацию о том, где именно прочитали ваши письма. 

Эта информация зависит от настроек доступа подписчика к интернету, поэтому может быть искажена в зависимости от провайдера, настроек прокси-сервера или точки доступа получателя.